Transformación digital para trabajadores autónomos y pequeños negocios
Adquirir los conocimientos necesarios para digitalizar los negocios mediante herramientas que mejoren la presencia on line y optimizar la gestión del negocio.
Programa
- 01Entorno digital y modelo del negocio8 h
Comprensión del entorno digital de los negocios
La digitalización en los trabajadores autónomos y pequeños negocios
Impacto de las tecnologías digitales en los modelos de negocio
Cambios en los hábitos de consumo y en la relación con los clientes
Análisis de las características del entorno digital
Canales digitales de comunicación y venta
Competencia en entornos digitales
Identificación del modelo de negocio
Propuesta de valor del negocio
Segmentos de clientes
Canales de relación y comercialización
Análisis de la situación digital del negocio
Nivel de presencia digital
Nivel de digitalización interna
Identificación de necesidades y oportunidades de mejora
- 02Presencia online básica y marca digital12 h
Definición de la presencia digital del negocio
Concepto de identidad digital
Marca personal y marca comercial
Identificación de la presencia online básica
Página web corporativa
Ficha de negocio en buscadores
Directorios profesionales y plataformas digitales
Clasificación de las formas de presencia digital según el tipo de negocio
Web informativa
Web de servicios
Presencia en plataformas externas
Determinación de los elementos básicos de una presencia online profesional
Contenidos orientados al cliente
Imagen corporativa y coherencia visual
Análisis del posicionamiento básico y la reputación online
Visibilidad en buscadores
Importancia de las valoraciones y opiniones
- 03Marketing digital y redes sociales para pequeños negocios14 h
Introducción al marketing digital
Concepto y ventajas del marketing digital para pequeños negocios
Identificación de los canales de marketing digital
Redes sociales
Página web
Email marketing
Publicidad digital básica
Aplicación del marketing digital al pequeño negocio
Definición del cliente objetivo
Estrategia de contenidos
Gestión de las redes sociales
Selección de redes sociales según el tipo de negocio
Uso profesional de las redes sociales
Planificación e implementación de acciones de marketing digital
Creación de contenidos
Calendario de publicaciones
- 04Gestión interna digital: herramientas para el día a día14 h
Digitalización de la gestión interna
Beneficios de la digitalización para el autónomo
Identificación de las herramientas digitales para la gestión diaria
Facturación y control económico
Agenda y planificación
Gestión de clientes (CRM)
Gestión documental
Aplicación del trabajo en la nube
Almacenamiento y compartición de documentos
Trabajo colaborativo
Uso y aplicación práctica de herramientas digitales
Aplicación práctica de herramientas digitales en la gestión diaria del negocio
Identificación de herramientas aplicables según el tipo de negocio
Adecuación de herramientas digitales a las necesidades del negocio
Aplicación de medidas básicas de seguridad y protección de la información
Protección de la información y de los datos del negocio
- 05Comercio electrónico y nuevos canales de venta digitales12 h
Introducción al comercio electrónico
Concepto y tipologías
Ventajas y limitaciones del comercio electrónico
Identificación de los canales de venta digital
Tienda online propia
Marketplaces
Venta a través de redes sociales
Introducción a las plataformas de comercio electrónico
Principales características de las plataformas de comercio electrónico
Identificación de los sistemas de pago digitales
Tipologías de sistemas de pago digitales
Gestión básica de pedidos y atención al cliente digital
Procesos básicos de gestión de pedidos
Atención al cliente en entornos digitales
Aplicación de estrategias de venta multicanal y omnicanal
Coordinación de canales de venta físicos y digitales
- 06IA, automatización y plan de transformación digital del negocio10 h
Introducción a la inteligencia artificial
Conceptos básicos
Aplicaciones prácticas en pequeños negocios
Identificación de herramientas de inteligencia artificial para la transformación del negocio
Generación de contenidos
Atención al cliente
Apoyo a la gestión diaria
Automatización de procesos
Identificación de tareas repetitivas
Automatización de procesos básicos
Aplicación de estrategias basadas en inteligencia artificial
Mejora de la eficiencia
Mejora de la relación con clientes
Elaboración de un plan de transformación digital
Definición de objetivos
Acciones prioritarias
Seguimiento y mejora continua