Estructura y administración del pequeño comercio
Adquirir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración, desarrollando una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa.
Programa
- 01Gestión empresarial
Constitución de empresas
- Introducción y objetivos
- De la idea de negocio a la constitución de la empresa
- Trámites modalidad "autónomos"
- Trámites modalidad "sociedades limitadas y anónimas"
- Trámites modalidad "cooperativas"
- Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo
Funciones de la empresa
- Función comercial y marketing
- Función de producción
- Función financiera
- Función de recursos humanos
Control de gestión
- La estructura organizativa de la empresa
- Controlando las actividades
Cualidades del empresario
- Definición de empresario
- Aspectos a considerar
- La cualidad de organización
- Cualidades del empresario organizado
- 02La iniciativa emprendedora y el plan de empresa
Iniciativa, creatividad e innovación
- Iniciativa
- Creatividad
- Innovación
El emprendedor
- Cualidades de la persona emprendedora
La cultura emprendedora
- Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora
La idea de negocio
- Fuentes donde se pueden originar ideas
El plan de empresa
- Objetivos del plan
- Fases para la elaboración del plan
Elaboración del plan de empresa
- Introducción
- Promotores del plan
- Descripción de los productos/servicios
- Plan de producción
- Análisis del mercado
- El plan de marketing
- Organización y recursos humanos
- Plan de inversiones
- Previsión de la cuenta de resultados
- Financiación del plan
- Valoración del riesgo
- 03Creación de un pequeño comercio
Análisis del entorno
Análisis del mercado y el entorno comercial
- Análisis del mercado
- Identificación y cuantificación del mercado
- La cuota de mercado
- Análisis de los clientes
- Análisis de la competencia
La investigación de mercados
Fuentes de información
Fases de una investigación de mercados
El cuestionario
Análisis DAFO
Ubicación del establecimiento comercial
- Área comercial
- Estudio de la ubicación
- 04La forma jurídica de la empresa
El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa
La empresa individual
La comunidad de bienes
La sociedad civil
La sociedad de responsabilidad limitada
La sociedad anónima
Otras formas jurídicas
- Sociedad limitada nueva empresa
- Sociedad colectiva
- Sociedades laborales
- Sociedades cooperativas
- Sociedades profesionales
Elección de la forma jurídica
Trámites para la creación de una empresa
- Trámites de constitución
- Trámites fiscales
- Trámites laborales
- 05Gestión contable y fiscal
Introducción a la contabilidad
- Aspectos generales
- Funcionamiento de las cuentas de activo, pasivo y neto
- Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos
Análisis de estados financieros
- Introducción a la contabilidad
- El resultado (cuenta de pérdidas y ganancias)
- El patrimonio (balance)
- Análisis económico financiero
Control de costes
- La contabilidad y el funcionamiento empresarial
- Los costes en la empresa
- Decisiones empresariales
- Decisiones operativas sobre un producto/pedido
- Decisiones operativas sobre el precio
Control de presupuestos
- La información económica y la actividad empresarial
- El sistema presupuestario
- Análisis de desviaciones
Obligaciones fiscales
- 06Gestión de marketing
Introducción al marketing
- Introducción
- Concepto de marketing
- El mercado
La investigación de mercados
- El proceso de decisión de compra
- La investigación de mercados
El producto
- Conceptos relativos al producto
- Ciclo de vida del producto
- La marca
El precio
- La distribución del producto
- Política y estrategia de precios
La distribución
- Distribución del producto
Publicidad y promoción
- La publicidad
- La promoción de ventas
- 07Gestión de los recursos humanos
Administración de los recursos humanos
- El contrato de trabajo
- El salario y el tiempo de trabajo
- La representación de los trabajadores
- El sistema de la Seguridad Social
- Prestaciones de la Seguridad Social y desempleo
Gestión del capital humano
- La gestión de RRHH como sistema
- Desarrollo de las personas
- Evaluación del desempeño
- Información y comunicación
- Otros subsistemas
Gestión por competencias
- ¿Qué son las competencias?
- Conocimientos
- Habilidades y otras competencias
- Competencias y puestos
La planificación en la selección de personal
- Introducción
- Previsión de bajas en los puestos
- Planes para cubrir puestos
- El proceso de selección
- La política de selección de personal
- El reclutamiento de personal
- Elección de fuentes de reclutamiento
Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo
- Análisis de puestos de trabajo
- Descripción de puestos de trabajo
- Valoración de los puestos de trabajo
El futuro del trabajo humano: las tesis de handly
- Introducción
- Un mundo que cambia
- El lugar de las dos economías
- Los nuevos tipos de trabajo
- Un nuevo orden de alternativas
- Educar para el mañana
- Múltiples opciones y planes de vida
- 08Técnicas de venta
Introducción
- La importancia de la profesión de ventas
- El grid del vendedor
- El proceso de la venta
Preparación
- ¿Qué información necesitamos?
- La preparación de la entrevista comercial
- El argumentario de ventas
Contacto
- El primer contacto con el cliente
- La comunicación
- Herramientas
Información
- El arte de obtener información
Argumentación
- La etapa de argumentación
- Tratamiento de objeciones
Cierre
- El cierre o compromiso
- Técnicas de cierre
Observaciones finales
- Análisis de la venta ganada-perdida
- Cualidades del vendedor
- Tipología de clientes
- 09La calidad del servicio al cliente
El consumidor
Características del servicio de calidad
Las normas de calidad del servicio
Los servicios adicionales a la venta
Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente
El plan de gestión de incidencias
El plan de calidad en el pequeño comercio