Inglés: gestión comercial
Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
Programa
- 01MF-ADGX01_1Inglés: gestión comercial200 h
Consolidación de las estructuras gramaticales
- Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. For and since
- Consolidación de verbos auxiliares
- Consolidación de adjetivos y pronombres
- Consolidación de adverbios de cantidad
- Consolidación de adverbios de frecuencia
- Comparativos y superlativos
- Oraciones de infinitivo
- Preposiciones
- Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
- Phrasal verbs and prepositional verbs
- Infinitivo y gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
- Conjunciones. Oraciones subordinadas
- La voz pasiva
- Oraciones de relativo
- Oraciones condicionales
- El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
- Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
- Positive and negative questions with positive and negative statements
- Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
Desarrollo de estructuras lingüísticas
- What about someone?
- I'd like
- Could you...please
- Do you mind if?
- What about something?
- How important IT IS?
- How long does IT take?
- How do I get?
- 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
- I've just
- The same as
- Different from
- Used to + base form
- Either...or
- Neither ... Nor
- I should think
- I guess
- Why don't we?
- Why not?
- Roughly speaking,…
Producción y percepción de la fonética
- Énfasis en la comprensión oral
- Pronunciación clara y correcta
Expresión y léxico comercial y empresarial
- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
- Facturación
- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
- Impuestos, fiscalidad
- Reclamaciones
- Condiciones de venta, plazos
- Exportación/importación
- Transporte, embajale, seguros, almacenaje
- Calidad, cantidad de producto
- Términos técnicos del producto
- Normas nacionales/internacionales/UE
- Publicidad
- Garantía
Atención al cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación
- Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita
- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos
- Verificación de la exactitud del número marcado
- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo
- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta
- Toma y anotación de recados telefónicos
- Transmisión de la información
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador
- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación
- Despedida
Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas
- Incorporación en las bases de datos
- Operaciones de compra-venta
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros