GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA

Programa

1. 01
   FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE EN HOSTELERÍA
   20 h
2. 02
   IMPLEMENTACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CRM
   20 h
3. 03
   TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
   20 h
4. 04
   ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
   20 h
5. 05
   PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
   20 h