Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias

Monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados.

Programa

01
UF1854Monitorización de red y resolución de incidencias
90 h
- Redes de comunicaciones
- Sistemas de gestión de red
- Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones
- Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones
02
UF1855Atención y resolución de reclamaciones de usuario
70 h
- Supervisión del servicio en redes de comunicaciones
- Atención de reclamaciones y consultas de clientes
- Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones
03
UF1856Seguimiento y control de incidencias
80 h
- Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones
- Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones