Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.
Programa
- 01Atención e información a los viajeros del autobús o autocar30 h
Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
- Organización del trabajo
- Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
- Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
- Identificación del transporte de grupos específicos
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
Gestión de la carga/descarga en el vehículo
- Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga
- Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos
- Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
- Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
- Gestión del reparto de cargas
- Gestión de la sobrecarga
- Manipulación de embalajes y amarre de cargas
- Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga
- Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino
- Aplicación del orden de carga/descarga
Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
- Identificación de los elementos de la comunicación
- Aplicación de los procesos de comunicación
- Comunicación interpersonal y el contacto directo
- Gestión de obstáculos en la comunicación
- Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
- Aplicación de la escucha activa
- Conocimiento de los servicios de información y comunicación
- Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación
- Gestión de los sistemas de búsqueda y localización
- Navegación y uso de asistentes a la circulación
Atención al cliente en el transporte de viajeros
- Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
- Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos
- Gestión del bienestar animal en los viajes
- Gestión del servicio y satisfacción del cliente
- Identificación de fases de un correcto servicio al cliente
- Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio
- Gestión del conflicto y su resolución
- Realización de la recogida de reclamaciones
- Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación
- Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones