Manual de organización y herramientas para la gestión de contratos de mantenimiento
Aportar conocimientos, herramientas y metodologías de trabajo para todas aquellas personas que tienen que dirigir, organizar y coordinar un equipo de trabajo para el desarrollo de un contrato de mantenimiento industrial.
Programa
- 01Manual de organización y herramientas para la gestión de contratos de mantenimiento60 h
Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimiento
Funciones y responsabilidades
Autoridad y delegación
Oferta y el contrato: documentos de referencia
Gestión del trabajo en equipo
Selección de los componentes del equipo
Gestión y evaluación del desempeño
Polivalencia. Matriz de competencias
Plan de formación
Motivación. Rotación
Análisis de problemas y toma de decisiones
Liderazgo. Roles en los equipos de trabajo
Planificación, programación, calendarios
Uso del tiempo y secuenciación de las tareas
Diagramas GANTT y PERT. Camino crítico
Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos
Medida de la eficiencia del plan de preventivo
Planificación y preparación de tareas
Control del avance y del presupuesto del proyecto
Control del avance. La valoración del trabajo realizado
Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado
Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones
Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto
Conocimiento de herramientas para la gestión diaria
Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante
Cómo hacer las reuniones más eficientes
Gestión de conflictos
Técnicas de ayuda: diagrama de pareto, diagnóstico 4w-1h
Ciclo PDCA: mejora continua
Gestión de la calidad del proyecto
Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido
Tratamiento de las quejas
Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto