Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Programa

01
UF0529Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
70 h
- Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
- El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
- Técnicas de comunicación, y atención al cliente
02
UF0530Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
50 h
- Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
- Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero