Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.
Programa
- 01Comunicación como instrumento de trabajo10 h
Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
Aplicación de la comunicación asertiva
- 02Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario. Acogida al medio10 h
Elaboración de un plan de acogida
Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
Aplicación de habilidades comunicativas
- 03Situaciones difíciles en la atención al usuario10 h
Identificación y prevención en situaciones de conflicto
Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
- 04Paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico. Implicaciones en el trabajo diario10 h
Identificación de los distintos trastornos mentales
- 05Atención al duelo10 h
Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
- 06Niño y padres ante el sistema sanitario10 h
Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
Desarrollo de estrategias de afrontamiento
Análisis de normas que afectan a la atención al niño
- 07Aspectos legales en la atención al usuario10 h
Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
- 08Calidad como elemento de atención10 h
Identificación del concepto de calidad y su dimensión
Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
- 09Seguridad clínica en los pacientes10 h
Identificación del concepto de seguridad clínica
Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
- 10Autocuidados en los profesionales10 h
Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales