Habilidades sociales en el entorno sanitario
Mejorar las relaciones y la comunicación entre el personal sanitario y paciente-familia a través de habilidades sociales de empatía y asertividad dentro del entorno sanitario.
Programa
- 01Habilidades sociales en el entorno sanitario80 h
Conocimiento de las habilidades sociales en los servicios de salud
- Concepto de habilidad social
- Importancia de las habilidades sociales en el personal sanitario y su relación con el paciente
- Identificación de las habilidades sociales y su aplicación en el entorno sanitario
- Eficiencia social
- Competencia social
Conceptos y características básicas de las habilidades de comunicación
- Desarrollo del proceso de socialización de las habilidades sociales
- Puesta en marcha en el entorno sanitario
- Actuación para el desarrollo de la escucha activa en el ámbito sanitario
- Manejo de acciones y actitudes en la escucha activa
- Manejo y gestión de las emociones en el ámbito sanitario
- Introducción sobre las primeras actitudes en la infancia
Relación entre las habilidades sociales y la comunicación
- Definición de la comunicación y sus elementos en el proceso comunicativo
- Elementos verbales
- Elementos vocales
- Identificación de los tipos de comunicación
- Desarrollo de la comunicación verbal
- Orientación sobre como mejorar la comunicación verbal
- Conocimiento sobre la comunicación escrita
- Desarrollo de la comunicación no verbal
- Resultados de investigaciones sobre la comunicación no verbal
- Gestos internacionales
- Gestos con las manos
- Comunicación no verbal por canal auditivo: paralingüística
- Proxémica
- Comunicación no verbal: kinesia
- Canales no verbales por canal táctil
Comunicación de las malas noticias por el personal sanitario
- Características para comunicar malas noticias en el entorno sanitario
- Principios generales en la transmisión de información
- Aplicación de las habilidades sociales en la comunicación de malas noticias
- Efectos psicológicos de la información
- Elementos orientativos en la comunicación interpersonal
- Elementos que intervienen en la comunicación de malas noticias
- Orientación sobre como llevar a cabo la comunicación de malas noticias
- Comunicación de fallecimiento como mala noticia del personal sanitario a familiares
- Fases temporales de la comunicación de fallecimiento
Importancia de la empatía en el personal sanitario
- Definición de empatía y características
- Aplicación de la empatía en el entorno sanitario
- Educar la empatía
- Atención emocional
- Valoración personal sobre la empatía
Importancia del asertividad en el personal sanitario
- Definición de asertividad
- Características básicas del asertividad
- Prioridades en la comunicación asertiva
- Derechos asertivos
- Importancia del lenguaje asertivo y los estilos de relación interpersonal en el ámbito sanitario
- Conducta asertiva o socialmente hábil. Ventajas
- Conducta agresiva
- Conducta pasiva
- Aplicación y estrategias para el empleo del lenguaje asertivo en el ámbito sanitario
- Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia
- Responder eficazmente a la critica
- Resolución de conflictos mediante el asertividad
Desarrollo de la percepción individual dentro del proceso comunicativo en el entorno sanitario
- Definición de percepción
- Factores que intervienen en la precepción
- Organización perceptiva dentro del entorno sanitario
- Modelos culturales