Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Programa

1. 01
   Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
2. 02
   Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. 03
   Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. 04
   Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. 05
   Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. 06
   Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones