Gestión de llamadas de teleasistencia

Qué vas a encontrar

Descripción del programa

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Estructura formativa

Módulos y bloques del curso

1. 01
   MF1423_2Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
2. 02
   MF1424_2Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
3. 03
   MF1425_2Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un
4. 04
   MP0416Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de
5. 05
   MF1423_2Atención y
6. 06
   MF1424_2Emisión y
7. 07
   MF1425_2Manejo de herramientas,