ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Qué vas a encontrar

Descripción del programa

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado Según normativa, el número máximo de participantes en modalidad presencial es de 30.

Estructura formativa

Módulos y bloques del curso

1. 01
   IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. 02
   CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. 03
   LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. 04
   ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES