Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector
Adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
Programa
- 01Adaptación y mejora de las capacidades de venta25 h
Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- Cualidades para ser un buen vendedor
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Cómo ganarse la confianza al cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Detección y atención de las necesidades del cliente
- Tipos y perfiles de clientes/usuarios
Impulso de la capacidad de venta y argumentación comercial
- Prepararse para la venta
- Actitudes del cliente
- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos
- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente
- Tratamiento de réplicas y objeciones
- Cómo enfocar la venta cruzada
Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra-no compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes
- Un cliente, un tesoro
- Gestión de clientes orientada a la fidelización
- Vinculaciones entre clientes
- Estrategias de fidelización
- 02Mejora de la reputación online25 h
Construcción de la reputación online
- Introducción a la online reputation management (ORM)
- La importancia de la reputación online en la actualidad
- Reputación en empresas del sector
- La reputación en redes sociales
Gestión de la reputación online
- Análisis y diagnóstico de la reputación online
- Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online
- Amenazas en la estrategia de ORM
- Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz