Atención al cliente discapacitado

Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

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Programa

01
La adecuada atención al cliente
- Conceptos generales
- Hábitos y técnicas de atención a clientes
02
Atención a personas con discapacidad
- Posibles usuarios
- Cómo actuar en situaciones de emergencia
03
Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía
- Principales tipos
04
Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales
- Atención a personas con discapacidad física
- Atención a personas con discapacidad visual
- Atención a personas con discapacidad auditiva
- Atención a personas con discapacidad intelectual

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