Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés

Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.

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Programa

01
Módulo de formación 1: comunicación básica en inglés
10 h
- Formulación de frases básicas
- Frases positivas
- Frases negativas
- Frases interrogativas
- Frases comparativas y superlativas
02
Módulo de formación 2: venta de un producto en inglés
20 h
- Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa
- Orientación al cliente
- Asesoramiento
- Objeciones
- Negociación de la venta
- Consolidación de la venta
- Cierre de la venta
- Quejas y reclamaciones

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