Marketing online y gestión de ventas en entornos digitales
Planificar e implementar los planes de marketing digital en una empresa y optimizar las ventas mediante medios y redes digitales.
Programa
- 01El marketing digital y la influencia de las redes sociales18 h
Caracterización y descripción del marketing digital
Definición de marketing digital y su evolución desde el marketing tradicional
Características de Internet que afectan al marketing y el público objetivo del marketing digital
Contribución del marketing digital a la transición ecológica
Descripción de la web 2.0 y redes sociales
Características de la web 2.0 y el perfil de la persona usuaria en social media
Web 3.0 y nuevas direcciones
Tipologías, usos y funciones de las redes sociales actuales y sus aplicaciones en marketing
Marketing en redes sociales y creación de contenido atractivo para la clientela
Análisis de la influencia de las redes sociales
Redes sociales (tipologías y usos)
Generación de contenidos y la creación de blogs como impulsores de ventas
Descripción del social media marketing y la gestión de las redes sociales
- 02Optimización en motores de búsqueda y estrategias SEO (search Engine optimization) / SEM (search Engine marketing)23 h
Identificación de aspectos de marketing en los buscadores
Normas de calidad de contenido de Google
La importancia de los enlaces entrantes
Presentación del contenido y la atención a los detalles
Densidad de página y densidad de keyword
Uso de etiquetas de clasificación y énfasis
Frames y redirects
Descripción del SEO y posicionamiento orgánico
Qué es el SEO y cómo funciona el algoritmo de Google
Investigación de palabras clave y relevancia del contenido en SEO
Técnicas de enlaces entrantes y normas de calidad de contenido de Google
Estrategias SEO con bajo impacto ambiental: eficiencia en la carga y densidad de palabras clave
Aplicación de técnicas de SEM y Google Ads
Análisis de SEM y diferencias con SEO
Posicionamiento publicitario y pago por clic
Compra de palabras clave y posicionamiento por pago por clic (PPC)
Publicidad basada en resultados
Posicionamiento en Google maps
Herramientas de monitorización SERP (search Engine results page)
Evaluación de campañas de SEM y herramientas tecnológicas de monitoreo en tiempo real (Google Analytics, Google insights, LinkedIn insights… etc.)
- 03Social media optimization e integración de los medios digitales en las empresas20 h
Caracterización del SMO y el origen de los medios sociales
El origen de los medios sociales
Perfil y funciones de las personas responsables del SMO
Estrategias de social media
Definición de objetivos y plan de medios sociales para redes
Herramientas de medición y análisis de redes sociales
Plan de contenido para redes con enfoque inclusivo y sostenible
Propiedad intelectual y normativa del marketing digital
Evaluación de los trabajos y del éxito del social media
Impact of relationship (IOR)
Descripción del marketing en dispositivos móviles
Explicación del marketing móvil y sus aplicaciones
Formatos estándares para dispositivos móviles y consejos para campañas eficaces
Evaluación de herramientas para organizar contenido en redes móviles
- 04Marketing y publicidad digital25 h
Herramientas estratégicas y personalización en marketing digital
Segmentación y diseño de la estrategia de marketing digital
Personalización de contenido y mensajes para campañas one-to-one
Estrategias de afiliación y marketplace: beneficios para empresas sostenibles
Estrategias de personalización y uso de permission marketing
Marketing de afiliación
Marketing de atracción, retención y recomendación
Marketing directo como parte del plan de marketing digital
Los medios del marketing directo (prensa, emails…)
Listas y bases de datos y ley de protección de datos
Análisis de la inversión y tarifas en publicidad online
Tarifas y precios de medios publicitarios
Tarifas de publicidad online
Datos de inversión y eficacia publicitaria
Tendencias de publicidad online
Análisis y formulación de publicidad digital y campañas de comunicación
Planificación de campañas en medios digitales: creación y organización de contenido
Efectos de la comunicación 360º y la fidelización del/la cliente/a digital
Estrategia ecológica en la publicidad: minimización del impacto ambiental
Video marketing y e-mail marketing: personalización de mensajes
Campañas en redes sociales y técnicas de marketing viral
Integración de estrategias de marketing ecológicas en campañas publicitarias
Desarrollo de campañas publicitarias integrales en Internet y el papel de los/as leads
Descripción de la sindicación de contenidos y podcasting
Sindicación de contenidos
Uso de RSS y lectores de feeds
Creación y distribución de contenido a través de podcasts y radio digital
Analítica y evaluación de resultados
Uso de Google Analytics y herramientas de medición para evaluar el rendimiento
Criterios de valoración para medir la efectividad de las campañas
KPIs e indicadores de resultados
Integración de mejoras y cambios para planes futuros
- 05Gestión de ventas y marketing relacional con CRM (customer relationship management)20 h
Gestión de la venta y atención a la clientela
Compraventa y nuevas formas comerciales
Perfil de la clientela en el entorno digital
Derechos y obligaciones de la clientela
Conciencia comercial y técnicas para mejorar la experiencia de la clientela
Procedimientos y normativa en la atención de quejas y reclamaciones
Técnicas de comunicación y negociación para la resolución de conflictos
Enfoque en la gestión de ventas sostenibles y atención inclusiva a la clientela
Análisis del marketing relacional y CRM
Definición del marketing relacional y beneficios del CRM en la fidelización de clientela
Segmentación de clientela y personalización de servicios usando CRM
Normativa de protección de datos en la gestión de contactos
Diseño de una estrategia de CRM con prácticas inclusivas y sostenibles
Medición de resultados y análisis de ventas
Técnicas de seguimiento y control de la venta
Análisis de resultados y optimización en la gestión de bases de datos
Implementación de KPIs ecológicos en el control de campañas y ventas