Fidelización y retención de clientes
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Programa
- 01Módulo de formación 1: FIDELIZACIÓN y RETENCIÓN DE CLIENTES24 h
Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
- Customer experience management
- La medida del plan de fidelización
Gestión de clientes
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
- En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
- La retención de clientes
- El cliente se va, ¿por qué y que podemos aprender?
Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital