CRM como herramienta de telemarketing
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
Programa
- 01Módulo de formación 1: CRM y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE30 h
Aproximación al concepto de CRM
- Definición y desarrollo
- Identificación de las fases y estrategias
- Enumeración de los beneficios de un CRM
Análisis de la relación con el cliente en CRM
- Explicación del mantenimiento de clientes rentables
- Identificación de los criterios para seleccionar clientes
Identificación de la fidelización de clientes
- Descripción de las fases de la fidelización
- Cálculo de fidelización
- Utilización de técnicas de fidelización
- Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz
- 02Módulo de formación 2: ESTRATEGIA CRM35 h
Introducción al e-CRM aparición y evolución
- Descripción del marketing en Internet
- Definición del concepto de eCRM
- Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones
- Análisis de la oferta personalizada: marketing one to one
Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en Internet
- Enumeración de los componentes CRM del e-business
- Explicación de la optimización de la relación cliente
- Descripción del desarrollo de programas a medida
- Explicación de: ¿cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Listado de los beneficios de eCRM
Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM
- Identificación de los principios de ERP
- Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM
- Descripción de los sistemas ERP en la empresa
- Análisis de cambios en la cadena de valor
- Enumeración de las ventajas de los ASP
- Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada
Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa
- Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes
- Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM
- Descripción de casos de éxito