Inglés para el sector de comercio
Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales.
Programa
5 bloques · 90 h- 01Módulo de formación 1: customer interaction and service - interacción y servicio al cliente20 h
Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente
Phrases for welcoming customers - frases de bienvenida al cliente
Basic description of products and services - descripción básica de productos y servicios
Handle of complaints and apologies - manejo de quejas y disculpas
Farewell and follow-up - despedida y seguimiento
Analysis of grammar points in customer interaction and service - análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
Appropriate use of verb tenses in customer services context - uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
Common structures for questions and answers in commerce - estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
Basic modal verb conjugation for customer service - conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
Structuring simple conditional sentences for problem solving - estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
- 02Módulo de formación 2: product knowledge and sales techniques - conocimiento del producto y técnicas de venta20 h
Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
Keywords for the description of products and services - palabras clave para la descripción de productos y servicios
Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
Common expressions to finalize the transaction - expresiones comunes para finalizar la transacción
Development of communication and interaction with customers - desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
Identification of customers' needs through strategic questions and active listening - identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
Handle of objections and effective answers - manejo de objeciones y respuestas efectivas
Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
- 03Módulo de formación 3: specialized commerce scenarios - escenarios de comercio especializados20 h
Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios
Keywords and phrases for the clothing store - palabras clave y frases para la tienda de ropa
Expressions for questions AT the shoe shop - expresiones para preguntas en la zapatería
Expressions for recommendations on food and drinks - expresiones para recomendaciones de comida y bebida
Assistance AT the gift shop and stationery - asistencia en la tienda de regalos y papelería
Delimitation of customer service in specialized commerce - delimitación de atención a la clientela en comercio especializado
Formulation of personalized suggestions and recommendations - sugerencias y recomendaciones personalizadas
Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
Frequently asked questions according to the type of specialized store - preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
- 04Módulo de formación 4: financial transactions and documentation - operaciones financieras y documentación15 h
Management for financial transactions and documentation - gestión de operaciones financieras y documentación
Payment and transactions basic terminology - terminología básica de pagos y operaciones
Orders, quotations, and invoices basic documentation - documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
Resolution of queries and problems in financial transactions - resolución de dudas y problemas en operaciones financieras
Prices, discounts, and promotions - precios, descuentos y promociones
Communication in confirming and securing transactions - comunicación para confirmar y asegurar transacciones
Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
Protocol in emergency situations or payment irregularities - protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos
- 05Módulo de formación 5: navigational and directional communication - comunicación direccional y navegacional15 h
Development of effective navigational and directional communication - desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
Vocabulary and phrases for providing directions - vocabulario y frases para proporcionar direcciones
Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
Digital communication channels - canales de comunicación digital