Planificación comercial y técnicas de venta de productos y servicios en el sector financiero
Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero.
Programa
- 01Planificación comercial en el sector financiero
Identificar la función de venta
Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero
Establecer objetivos comerciales de una entidad
Controlar la actividad comercial
- 02Entrevista comercial en el sector financiero
Psicología aplicada a la venta
Preparación de la entrevista comercial
Contactar con éxito
La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente
La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos
Argumentación y debate de objeciones
Cierre de la venta
- 03El proceso de posventa
Seguimiento y fidelización del cliente
Herramientas del diálogo comercial y seguimiento
- 04El teléfono: aliado comercial
El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad
Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad…
El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa
Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento