Venta online

Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

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Programa

2 bloques · 30 h

01
Internet como canal de venta
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas online
- Navegadores: uso de los principales navegadores
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea
- Teletrabajo
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
- Modelos de comercio a través de Internet
- Ventajas
- Tipos
- Eficiencia y eficacia
- Servidores online
- Servidores gratuitos
- Coste y rentabilidad de la comercialización online
02
Diseño comercial de páginas web
- El internauta como cliente potencial y real
- Perfil del internauta
- Comportamiento del cliente internauta
- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Partes y elementos del diseño de páginas web
- Criterios comerciales en el diseño de páginas web
- Usabilidad de la página web
- Tiendas virtuales
- Tipología de tiendas virtuales
- El escaparate virtual
- Visitas guiadas
- Acciones promocionales y banners
- Medios de pago en Internet
- Seguridad y confidencialidad
- TPV virtual
- Transferencias
- Cobros contrareembolso
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Gestión online de reclamaciones
- Garantías de la comercialización online
- Buenas prácticas en la comercialización online
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

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